Reklamaatiota koskeva informaatio · Customer Self-Service

Ennen kuin alat rekisteröidä reklamaatiotasi huomioi seuraavat asiat:

Sinun tulee liittää mukaan kuvia vaurioituneesta tuotteesta. Yksi kuva tulee olla otettu metrin etäisyyltä tuotteesta ja yksi lähikuva, jossa vauriokohtien vieressä on mitta tai kynä. Tämä helpottaa ja nopeuttaa vaurion arvioimista.
Huomioi, että sellaisia liukuovien vaurioita, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun ovi on toimitettu jälleenmyyjälle, ei voi reklamoida

KOODI	Reklamaatiotyyppi	Tarvittavat dokumentit	Ilmoitusaika*
O	Virhe tilauksen kirjaamisessa: M3-tilausvahvistus ei täsmää asiakkaan kirjallisen tilausdokumentin kanssa	Alkuperäinen tilausdokumentti asiakkaalta	30 päivää
I, S	Valmistusvirhe: Tuote ei ole valmistettu tuotespesifikaation vaatimusten mukaisesti	Kuvat, reklamaatiokuvaus, tilausnumero, valmistuspäivä	30 päivää
W	Poimintavirhe: Väärä tuote tai väärä määrä	Reklamaatiokuvaus sekä tilausnumero	30 päivää
T*	Kuljetusreklamaatio – Pakkauksen päältä havaittavissa oleva vaurio, josta on tehty merkintä rahdinkuljettajan rahtikirjaan	Kuva, reklamaatiokuvaus, tilausnumero, rahtikirjan numero, rahtikirjassa oleva merkintä vauriosta	30 päivää
T**	Kuljetusreklamaatio – Kuljetuksesta johtuva piilovaurio, joka ei ole havaittavissa pakkauksen päältä	Kuva, reklamaatiokuvaus, tilausnumero, rahtikirjan numero	7 päivää
	Takuu Tuotevirhe, joka ilmenee tuotetta käyttöön otettaessa	Kuva, reklamaatiokuvaus, tilausnumero, kuitti, valmistuspäivämäärä	10 vuotta

*Maksimiaika, jonka kuluessa reklamaatio voidaan hyväksyä. Aika lasketaan siitä hetkestä, jolloin tuote saapuu asiakkaalle.
** Kuljetusvaurioita ei hyväksytä, mikäli kuluttaja noutaa ovet vähittäiskaupasta.