Du er frakoblet. Dette er en skrivebeskyttet versjon av siden.
Transportskader
Synlige skader:
• Dersom varene skades under transport, er det viktig at dette noteres på fraktbrevet. Man skal anmerke ang skade, eller krysse av for «transportskade» når det signeres for mottatt vare. Hvis man krysser av for «Transportskade» når varene blir levert, er fristen for å melde denne skaden til Elfa umiddelbart og senest innen 7 kalenderdager. Dette gjelder både for levering til forhandler og «Hjem-på-dør» levering til forbruker.
Skjulte skader:
• Oppdages skadene først etter at varene er levert, skal Elfa kundeservice informeres om dette snarest mulig og senest innen 7 kalenderdager fra leveringsdato. Det er derfor viktig at forbruker pakker ut varene så fort som mulig etter at de er levert for å sjekke at alt er i orden. Eventuelle skader må dokumenteres med bilder. Dette gjelder både for levering til forhandler og «Hjem-på-dør» levering til forbruker.
Økonomisk håndtering av reklamasjonen
Elfa erstatter produkter med tilsvarende produkt. Hvis dette ikke blir aktuelt blir det gitt kreditnota til forhandler for hver enkelt reklamasjon / ordre. Elfa gir ikke erstatning direkte til forbruker. Elfas kunde er forhandler, ikke forbruker.
Håndtering av produkter det blir reklamert på
Dette avtales med Elfa kundeservice. Hovedregel er at produkt blir kassert. Eventuell retur til Elfa (kun etter avtale). For rask behandling av reklamasjoner er det viktig å motta riktig informasjon om saken.
Krav til fotografering:
Ved overflateskader må du ta ett bilde fra 1 meters avstand i tillegg til ett bilde sammen med en liten gjenstand som sammenligningsgrunnlag (for eksempel en fyrstikkeske eller kulepenn). Dette trenger Elfa kundeservice for å se størrelsen og omfanget av skadene. Du kan laste opp flere filer samtidig ved å holde inne Ctrl-tasten når du velger filer.
Her er en oversikt over de ulike typer reklamasjoner, med dokumentasjonskrav og tidsfrister for å melde inn reklamasjon til Elfa:
|
Kode |
Type reklamasjon |
Dokumentasjonskrav |
Frist for å melde inn reklamasjon (kalenderdager)* |
|
O |
Ordreregistreringsfeil. Ordre i Elfas system stemmer ikke med ordre fra forhandler |
Originalordre fra forhandler |
30 dager fra ordreregistrerings-dato |
|
I, S |
Produksjonsfeil – ikke produsert etter spesifikasjon |
Bilde, beskrivelse, ordrenummer |
30 dager fra mottatt vare |
|
W |
Plukkfeil på Elfas lager – feil produkt eller feil antall |
Beskrivelse, ordrenummer |
30 dager fra mottatt vare |
|
T* |
Transportreklamasjon – synlig. Gjelder både leveringer til forhandler og «hjem-på-dør leveringer til forbruker |
Ordrenummer, fraktbrevnr, Betingelse er at skade er rapportert til transportør ved leveranse |
Umiddelbart og senest innen 7 dager |
|
T** |
Transportreklamasjon – skjult. Gjelder både leveringer til forhandler og «hjem-på-dør leveringer til forbruker |
Bilde, beskrivelse, ordrenummer, fraktbrevnr |
7 dager |
|
Garanti – produktfeil på bevegelige deler |
Kvittering, bilde, beskrivelse |
10 år |
*Maks tid for å godta reklamasjon.
**Transportreklamasjon godtas ikke for skyvedører som kunden selv har hentet og transportert hjem fra butikken.
